近年來，渝新松藻煤礦實行“24小時”陽光接訪制度，開辟全天候、零距離的接訪“直通車”，提高接訪實效性，有效促進了和諧礦區建設。

以往，有的基層隊管理人員在處理員工問題上簡單、粗暴、推諉、敷衍辦理等現象嚴重，致使管理人員和員工之間矛盾深化，造成員工為一點小事越級上訪，礦領導忙于勸訪。
2016年，為及時化解各類矛盾糾紛，切實解決好員工群眾的各種訴求，該礦按照“誰主管、誰負責，誰引發信訪問題、誰負責解決“的穩定工作原則，要求各基層連隊加大信訪接待制度，接受員工訴求，將矛盾及時化解在萌芽狀態，徹底解決在基層。

各基層隊工會把員工信訪接待作為同安全工作同等重要的大事來抓，變上訪為下訪，關口前移，重心下移，推出“24小時”信訪接待工作制。即各基層設立專門的信訪接待記錄本，由值班人員負責，值班人員實行24小時接訪。要求在接到員工的來信來訪后，能當面答復的，立即當面答復；需要了解、經每天碰頭會討論的，第二天給予答復；稍微大一點的事情，須經隊民管會討論的，原則上不超過三天；特殊情況下，要請示礦領導的，不超過一個星期。而且每周星期二還定期舉行員工信訪接待日，接受員工各種訴求。同時，礦班子成員下基層調研、參加員工大會、每月15日舉行民主接訪、設立“礦長、黨委書記信箱”，公開礦班子成員電話等多種方式，暢通訴訟渠道。

2月16日，該礦機電一隊員工陳書華找到工資員小丁，反映上月自己27日支援七班的工分沒有得到。小丁馬上調出班組原始工分明細，查看具體原因。一查看，陳書華27日支援七班的工分做了的，而且全月總工分也對。小丁立即給陳書華解釋他的工分組成情況，陳書華才恍然大悟。原來陳書華支援七班的工分，只能在七班拿，當天的工分做在七班的，而陳書華只看了自己班組的工分，而沒有看七班的工分，也沒有算自己的總工分，所以鬧出了一場誤會。

為確?！?4小時”接訪落實到位，該礦各基層隊主動接受員工監督。員工對信訪接待處理意見進行簽字，如員工的信訪沒有得到接訪，值班管理人員將會受到嚴厲考核。各基層隊還圍繞員工提出的意見和建議，組織召開座談會，把管理人員和員工的思想認識統一到“以人為本，共建和諧”上來。

該礦同時為員工暢通“四條”訴求平臺 ，建立以基層隊為主體的在職員工面訴求平臺、以社區為主體的員工家庭矛盾訴求平臺、以工會為主體的員工利益維權仲裁平臺、以黨政辦為主體的員工家屬來訪訴求平臺，保障員工合理合法訴求得到解決。
該礦實行“24小時”信訪制度以來，員工的各種訴求得到了及時妥善處理，維護了員工的合法權益。越級、集體上訪的事件少了，比以往下降了77%，有效維護了礦區穩定。