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踐行服務創造價值理念 高質量推進班組線上線下融合服務“四化”建設
——長壽售電公司班組建設經驗材料
文/錢中生    圖/  責任編輯/ 趙科    2019年06月06日   [ ]

  

長壽售電公司自2018年初取得承裝(修、試)四級資質和接到智能云能源服務平臺建設任務后,共建設“運行監測”“運維修試”2個班組,擔負著公司智能云能源服務平臺建設和增值服務開展的重要任務。各班組踐行服務創造價值理念,高質量推進線上線下融合服務“四化”建設。

一、選好火車頭,帶好動車組

班組長素質的高低,是班組安全生產的要害。選好班組長,對落實任務,完成指標,做好本質安全至關重要。因此,公司注重在班組長的選拔和提高整體素質上下功夫。 一是公司堅持班組長選拔高標準、規范化,采取了組織推薦、民主選舉等形式,把思想覺悟高、工作責任心強、技術業務過硬、工作作風扎實、有較強應變能力和管理能力的優秀人才選拔到班組長崗位上來,提高班組長整體水平。二是強化培訓工作,全面提高班組長素質。在積極組織參加公司和上級單位各種培訓的同時,制定系統的培訓規劃,增強培訓的針對性,綜合提高班組長的素質。三是組織班組長認真系統地學習“白國周班組建設管理法”、《電力安全工作規程》等專業知識,進一步提高班組長的分析判斷能力和現場解決問題的能力,更好地適應安全生產工作的要求。

二、構建大數據,融合新機制

以市場為導向,踐行服務創造價值理念。加快構建智能云能源服務平臺,接入平臺用戶,構建大數據中心,是公司發展的一個方向,也是高質量推進班組線上線下融合服務“四化”建設的需要。一是班組管理智能化。利用“互聯網+”技術對用戶配用電資產進行智能化管理、全生命周期管控,針對班組任務以及運維設備發生的行為的實時管理,通過班員手機APP適時進行故障受理、派發工單和工作定位顯示,保證班組員工工作在可控的前提下準確高效工作。二是管理規?;?。班組通過大量接入平臺的配電設備產生的相關數據、真實有效的設備運行狀態、設備運行數據、設備臺賬等,加強了班組分類對客戶用電情況、設備運行狀態的管理分析,并適時向客戶反映存在的問題并及時處理,最大程度上保障設備的正常運行和用戶使用平臺的黏性。三是班組工作精細化。采用云協同作業的方式,根據電力設備的位置狀態、告警信息、人員位置、人員技能、運維任務要求,同時結合專家知識庫、專家在線診斷、視頻輔助判斷等手段,實現了班組運維工作的精細化管理。四是線上線下融合服務一體化。公司兩個班組通過日常監測用電情況,線上“運行監測”班組選取“有增值服務價值”的用戶負荷情況、功率因數情況、各主要生產線用電情況進行精確的數據分析,向“運維修試班組”推送優化用電報告和巡檢報告,線下“運維修試”班組對比分析不同用電模式下的能耗費用和設備狀態,為用戶節約電費支出、指導開展節能優化改造、預試等服務,線上線下開展融合工作,高效推動了公司業務發展。

三、服務促成效,推動新跨越

長壽售電公司堅持著力踐行服務創造價值理念,以高質量推進班組線上線下融合服務“四化”建設,提高了班長及班組員工的安全素質、業務技能和現場操作能力;強化了班組自主管理,提高班組長隊伍建設;加強班組長學習和實踐鍛煉,提高了業務素質和管理水平;有效促進了公司兩個班組工作融合開展,線上線下服務的融合,切實踐行售電公司“服務創造價值”理念。自2018年公司推行班組建設以來,公司班組代表公司順利完成了700余臺開關柜、40余臺變壓器、200余根電纜預防性試驗工作,完成了10余個檢修技改項目,接入平臺用戶250戶,接入點位近600余個,完成增值服務收入近300萬元。

 

 
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